Палітыка канфідэнцыяльнасці і файлаў cookie

Дакумент абноўлены ў сакавіку 2026

1. Агульная інфармацыя і кантролер даных

Гэтая лічбавая экасістэма, якая ўключае дамены і паддамены sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, кіруецца Forplane S.r.l.

Мы абавязваемся абараняць персанальныя даныя нашых карыстальнікаў і B2B-партнёраў у адпаведнасці з Рэгламентам (ЕС) 2016/679 (GDPR).

Афіцыйныя кантакты

Штаб-кватэра: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Нумар ПДВ: IT04610700272
электронная пошта: privacy@sentorette.com

2 Тыпы апрацоўваемых даных

ШІ і галасавое ўзаемадзеянне

Тэкставы кантэнт, які адпраўляецца праз чат, і аўдыязапісы тэлефонных размоў, якія апрацоўваюцца нашымі віртуальнымі памочнікамі, у тым ліку іх транскрыпцыі.

B2B і даныя ўліковых запісаў

Назва кампаніі, нумар ПДВ, электронная пошта кампаніі і адрас для выстаўлення рахункаў/дастаўкі.

ШІ і галасавое ўзаемадзеянне

Маркетынг

Параметры рассылкі і гісторыя пакупак для адпаведных прапаноў.

3 Мэта і прававыя асновы

Выкананне дагавора: Кіраванне заказамі, пастаўкамі і падтрымка кліентаў.
Выкананне юрыдычных абавязацельстваў: Правілы выстаўлення рахункаў, бухгалтарскага ўліку і VIES.
Законныя інтарэсы: IT-бяспека і «мяккі спам» для падобных прадуктаў.
Згода: Файлы cookie прамога маркетынгу і прафілявання.

4 Лячэнне на аснове штучнага інтэлекту

Sentorette выкарыстоўвае рашэнні AI для аптымізацыі падтрымкі кліентаў і стварэння кантэнту.

Празрыстасць і партнёры

Апрацоўка голасу і тэксту даручана спецыялізаваным пастаўшчыкам (напрыклад, Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), прызначаным у якасці апрацоўшчыкаў даных. Гэтыя пастаўшчыкі працуюць у адпаведнасці са стандартнымі дагаворнымі пунктамі для перадачы даных за межы ЕС.

Бяспека

Мы просім вас не ўводзіць канфідэнцыяльныя даныя (здароўе, банкаўскія рэквізіты) у размовах з памочнікам AI.

5. Атрымальнікі і за мяжой

Дадзеныя могуць быць перададзены партнёрам па лагістыцы, воблачным пастаўшчыкам і плацежным шлюзам (Stripe/PayPal). Трансферы за межы ЕС адбываюцца праз пункты SCC.

6. Кансервацыя

Фіскальныя/бухгалтарскія даныя: 10 гадоў.
Маркетынгавыя даныя: да адклікання (адмова).
Журналы чатаў і транскрыпцыі AI: 12 месяцаў.
Аўдыязапісы (тэлефонныя званкі): аўтаматычна выдаляюцца на працягу 30 дзён.

7. Палітыка ў дачыненні да файлаў cookie

Тэхнічны (Заўсёды актыўны), аналітычны і прафілюючы (патрабуецца згода). Кіруецца па спасылцы ў ніжнім калантытуле.

8. Вашы правы

У вас ёсць права доступу, выпраўлення, адмены (забыцця), абмежавання і супрацьстаяння. Для рэалізацыі сваіх правоў пішыце на адрас:

privacy@sentorette.com