Datenschutz- und Cookie-Richtlinie

Dokument aktualisiert im März 2026

1. Allgemeine Informationen und Verantwortlicher

Questo ecosistema digitale, comprensivo dei domini e sottodomini sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, wird von Forplane S.r.l. verwaltet.

Wir verpflichten uns, die personenbezogenen Daten unserer Nutzer und B2B-Partner gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) zu schützen.

Offizielle Kontakte

Hauptsitz: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
USt-IdNr.: IT04610700272
E-Mail: privacy@sentorette.com

2 Arten der verarbeiteten Daten

KI- und Sprachinteraktionen

Per Chat gesendete Textinhalte und Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen, die von unseren virtuellen Assistenten geführt werden, einschließlich der entsprechenden Transkripte.

B2B-Daten und Account

Firmenname, USt-IdNr., geschäftliche E-Mail-Adresse sowie Rechnungs- und Lieferadressen.

KI- und Sprachinteraktionen

Per Chat gesendete Textinhalte und Audioaufzeichnungen von Telefongesprächen, die von unseren virtuellen Assistenten geführt werden, einschließlich der entsprechenden Transkripte.

Marketing

Newsletter-Präferenzen und Kaufhistorie für relevante Angebote.

3 Zwecke und Rechtsgrundlagen

Vertragserfüllung: Abwicklung von Bestellungen, Versand und Kundenservice.
Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen: Rechnungsstellung, Buchhaltung und VIES-Vorschriften.
Berechtigtes Interesse: IT-Sicherheit und 'Soft-Spam' für ähnliche Produkte.
Einwilligung: Direktmarketing und Profiling-Cookies.

4 KI-basierte Verarbeitungen

Sentorette nutzt KI-Lösungen zur Optimierung des Kundensupports und der Inhaltsgenerierung.

Transparenz und Partner

Die Sprach- und Textverarbeitung erfolgt durch spezialisierte Anbieter (z. B. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud), die als Auftragsverarbeiter benannt wurden. Diese Anbieter agieren unter Einhaltung der Standardvertragsklauseln (SCC) für den Datentransfer außerhalb der EU.

Sicherheit

Wir bitten Sie, keine sensiblen Daten (Gesundheit, Bankdaten) in die Konversationen mit dem KI-Assistenten einzugeben.

5. Empfänger und Ausland

Daten können an Logistikpartner, Cloud-Anbieter und Payment-Gateways (Stripe/PayPal) übermittelt werden. Übermittlungen in Drittstaaten erfolgen auf Basis von Standardvertragsklauseln (SCC).

6. Speicherung

Steuer-/Buchhaltungsdaten: 10 Jahre.
Marketingdaten: Bis zum Widerruf (Opt-out).
Chat-Logs und KI-Transkripte: 12 Monate.
Audioaufzeichnungen (Anrufe): Automatische Löschung innerhalb von 30 Tagen.

7. Cookie-Richtlinie

Technisch (Immer aktiv), Analytisch und Profiling (Erfordern Einwilligung). Verwalbar über den Link im Footer.

8. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung (Vergessenwerden), Einschränkung und Widerspruch. Um Ihre Rechte auszuüben, schreiben Sie an:

privacy@sentorette.com