Integritets- och cookiepolicy

Dokumentet uppdaterades i mars 2026

1. Allmän information och personuppgiftsansvarig

Detta digitala ekosystem, inklusive domäner och underdomäner sentorette.com, sentorette.it, sentorette.fr, sentorette.shop, sentorette.eu, hanteras av Forplane S.r.l.

Vi har åtagit oss att skydda våra användares och B2B-partners personuppgifter i enlighet med förordning (EU) 2016/679 (GDPR).

Officiella kontakter

Huvudkontor: Via Roberto Lepetit, 8-10, 20124 Milano (MI) Italia
Momsnr: IT04610700272
E-post: privacy@sentorette.com

2 Typer av uppgifter som behandlas

AI och röstinteraktioner

Textinnehåll som skickas via chatt och ljudinspelningar av telefonsamtal som hanteras av våra virtuella assistenter, inklusive tillhörande transkriptioner.

B2B-data och konto

Företagsnamn, momsnummer, e-postadress för företag och fakturerings-/leveransadresser.

AI och röstinteraktioner

Textinnehåll som skickas via chatt och ljudinspelningar av telefonsamtal som hanteras av våra virtuella assistenter, inklusive tillhörande transkriptioner.

Marknadsföring

Preferenser för nyhetsbrev och inköpshistorik för relevanta erbjudanden.

3 Ändamål och rättslig grund

Fullgörande av avtal: Hantering av beställningar, leveranser och kundtjänst.
Efterlevnad av lagstadgade skyldigheter: Fakturering, bokföring och VIES-regler.
Berättigat intresse: IT-säkerhet och 'soft-spam' för liknande produkter.
Samtycke: Direktmarknadsföring och profileringscookies.

4 AI-baserad behandling

Sentorette använder AI-lösningar för att optimera kundsupport och innehållsskapande.

Öppenhet och partners

Behandling av röst och text anförtros specialiserade leverantörer (t.ex. Vapi.ai, OpenAI, Google Cloud) som utsetts till personuppgiftsbiträden. Dessa leverantörer agerar i enlighet med standardavtalsklausuler för överföring av uppgifter utanför EU.

Säkerhet

Vi ber dig att inte ange känsliga uppgifter (hälsa, bankuppgifter) i dina konversationer med AI-assistenten.

5. Mottagare och överföring till utlandet

Uppgifter kan lämnas ut till logistikpartners, molnleverantörer och betalningsväxlar (Stripe/PayPal). Överföringar utanför EU sker via standardavtalsklausuler (SCC).

6. Lagring

Skatte-/bokföringsuppgifter: 10 år.
Marknadsföringsuppgifter: Till återkallelse (opt-out).
Chattloggar och AI-transkriptioner: 12 månader.
Ljudinspelningar (samtal): Raderas automatiskt inom 30 dagar.

7. Cookiepolicy

Tekniska (alltid aktiva), analytiska och profileringscookies (kräver samtycke). Kan hanteras via länken i sidfoten.

8. Dina rättigheter

Du har rätt till tillgång, rättelse, radering (att bli bortglömd), begränsning och invändning. För att utöva dina rättigheter, skriv till:

privacy@sentorette.com